看護師の仕事は、患者への直接的なケアだけではありません。電話での対応も重要な仕事の一つで、患者やその家族からの問い合わせに答える機会も多くあります。しかし、電話でのやり取りは直接顔を合わせて話すわけではないため、相手の表情が見えない分、緊張してしまうこともあるでしょう。
受電対応に緊張しないためのコツとして、まずはじめに緊張を感じた時は深呼吸をしましょう。電話を取る前に深呼吸をすることで、心を落ち着けることができます。また、電話を取る前に「落ち着いて」と自分に言い聞かせるのも効果的です。次に、笑顔で応答することも大切です。電話では相手に顔が見えませんが、笑顔で話すと声に温かみが出て、相手にも伝わりやすくなります。これにより、自分自身もリラックスできるでしょう。
さらに、電話応対時は自分が知っている情報を落ち着いて伝えるように心掛けましょう。わからないことがあれば、適切に人に聞くか、後ほど折り返し連絡するという選択肢もあります。知識や情報は日々の業務で自然と身につきますが、全てを一度に覚える必要はありません。不明な点に正直に対応することも、信頼関係を築く上で大切です。そして実際に電話応対の経験を積むことが大切です。最初は誰もが緊張するものですが、経験を積むごとにどのような問い合わせにも対応できるようになります。緊張することは、新しいことに挑戦している証拠でもあります。その経験を積むことで、自信につながっていくでしょう。
看護師として電話応対に緊張することは自然なことです。しかし、上記のコツを取り入れることで、徐々にその緊張を和らげ、自信を持って業務に取り組むことができるようになるでしょう。